- Cliënten en vrijwilligers kunnen zich beklagen over een hen door, namens of onder
verantwoordelijkheid van Hart voor Baak ten deel gevallen behandeling of
bejegening, van welke aard dan ook. - Een klacht moet – mondeling of schriftelijk - worden ingediend bij de coördinator
van de betrokken vrijwilligersgroep. De coördinator probeert eerst op informele wijze
de klacht te behandelen en het gerezen probleem op te lossen. Lukt dat niet, dan
wordt de klacht ofwel door de klager, ofwel door de coördinator bij het bestuur
ingebracht. - Het bestuur wijst vervolgens iemand uit zijn midden aan, die de klacht zal
behandelen. Dit bestuurslid brengt daarna aan het bestuur verslag uit. Ten slotte
beslist het bestuur. De beslissing is met redenen omkleed. - In elke fase van de klachtbehandeling wordt het beginsel van hoor en wederhoor
in acht genomen.
Aldus vastgesteld in de bestuursvergadering van 27 november 2025